Gérer ses finances depuis son ordinateur ou son smartphone est devenu une évidence pour la majorité des Français, et le CIC l'a bien compris en proposant Filbanque, sa plateforme de banque en ligne. Accessible à toute heure, cet espace personnel permet de consulter ses comptes, d'effectuer des opérations courantes et de piloter son quotidien bancaire sans avoir à se déplacer en agence. Voyons ensemble comment cette solution fonctionne et quels avantages elle procure aux clients du groupe.
En quelques points
- Filbanque est la plateforme de banque en ligne du CIC qui permet aux particuliers et aux professionnels de gérer leurs finances en autonomie 24h/24.
- Le service propose une large gamme d'opérations courantes, incluant la consultation de soldes en temps réel, les virements bancaires et la gestion de cartes bancaires.
- L'accès à l'espace client est sécurisé par une authentification forte conforme aux normes DSP2 et RGPD pour protéger les données des utilisateurs.
- Les professionnels bénéficient d'outils avancés comme la gestion centralisée de plus de 50 comptes et des solutions de facturation électronique.
- La plateforme offre également un accès dématérialisé à des services complémentaires tels que l'assurance, le crédit et des produits d'épargne.
- Les clients peuvent gérer leurs comptes via le site web ou l'application mobile, avec des procédures de récupération d'identifiants accessibles en ligne ou par courrier.
Filbanque : la plateforme de banque en ligne du Crédit Industriel et Commercial
Le service Filbanque s'adresse à une clientèle très large, allant des particuliers aux auto-entrepreneurs, en passant par les professionnels, les entreprises, les agriculteurs et les associations. Chaque profil dispose d'un accès adapté à ses besoins, que ce soit pour une gestion simple de compte personnel ou pour un suivi plus complexe impliquant plusieurs comptes professionnels. La souscription à ce service est entièrement gratuite pour la gestion des comptes, ce qui en fait un outil accessible dès l'ouverture d'un compte bancaire chez le CIC.
Présentation de l'espace client Filbanque et ses fonctionnalités
L'espace client constitue le cœur de la plateforme. On y retrouve une organisation classique avec un en-tête de page, un menu principal, une zone de recherche et un pied de page regroupant les informations légales, les tarifs ainsi qu'une déclaration d'accessibilité partiellement conforme. Le site institutionnel du CIC renvoie également vers un centre d'aide complet, disponible en plusieurs langues dont le français, l'anglais, l'espagnol et l'allemand. Cette diversité linguistique facilite la vie des clients expatriés ou des entreprises ayant des activités internationales. Pour les professionnels gérant plusieurs structures, la plateforme Filbanque Pro va plus loin en offrant la possibilité de gérer plus de 50 comptes depuis un accès unique, avec consultation des soldes, historique des mouvements, suivi d'activités et virements internes ou internationaux.
Comment accéder à votre espace personnel sur la plateforme
Pour se connecter, un identifiant et un mot de passe sont nécessaires. En cas d'oubli, une option de réinitialisation des codes d'accès est proposée directement en ligne. L'identifiant peut être envoyé instantanément par SMS si le numéro de téléphone est renseigné dans le dossier client, sinon il faudra patienter environ 8 jours ouvrés pour le recevoir par courrier. Il en va de même pour la récupération d'un mot de passe oublié, qui prend également 8 jours ouvrés par voie postale. Le CIC met par ailleurs à disposition une application mobile téléchargeable gratuitement, permettant une gestion instantanée des comptes depuis un smartphone, avec un accès disponible 24h sur 24 aussi bien via internet que via l'application.
Gérer vos comptes et opérations bancaires au quotidien
Une fois connecté, le client dispose d'un tableau de bord complet lui permettant de suivre l'ensemble de ses comptes bancaires et de réaliser ses opérations courantes sans intermédiaire. Cette autonomie est particulièrement appréciée par les clients souhaitant garder un œil constant sur leurs finances, notamment grâce à des fonctionnalités pensées pour simplifier les démarches habituellement chronophages.
Consultation des soldes et historique de vos opérations
La consultation des soldes se fait en temps réel, tout comme l'accès à l'historique des mouvements bancaires. Retrouver une opération passée prend généralement moins de 2 minutes grâce à l'interface intuitive de la plateforme. Cette rapidité est un vrai atout pour les entreprises et les professionnels qui doivent régulièrement vérifier des encaissements ou des paiements pour leur comptabilité. Les solutions d'encaissement et la facturation électronique complètent cette offre, tout comme la signature électronique, dont la durée estimée pour finaliser une démarche n'excède pas 3 minutes.
Virements, gestion de carte bancaire et services de paiement
Filbanque permet d'effectuer différents types de virements, qu'il s'agisse de virements ponctuels, de virements permanents ou de virements SEPA, ces derniers étant proposés gratuitement en ligne. Le virement instantané est également disponible sans frais, une option précieuse lorsqu'un paiement urgent doit être effectué. Comprendre le fonctionnement d'un virement permanent prend environ 3 minutes grâce aux explications fournies sur la plateforme. Côté carte bancaire, les clients peuvent gérer leurs plafonds, activer ou bloquer temporairement leur carte, et consulter les tarifs associés : une carte Visa Classic coûte entre 40 et 50 euros par an, tandis que la Visa Premier se situe entre 120 et 140 euros annuels. Pour les jeunes de 10 à 17 ans, une offre spécifique existe à seulement 2 euros par mois, une manière d'initier les plus jeunes à la gestion bancaire en toute sécurité. La sécurité des transactions repose sur une authentification forte conforme à la DSP2, avec des outils comme la Carte de Clés Personnelles ou le système Safetrans, garantissant une protection optimale des données conformément au RGPD.
Les services complémentaires proposés par Filbanque CIC
Au-delà de la simple gestion de compte, le CIC propose via sa plateforme un ensemble de services complémentaires touchant à l'assurance, au crédit et à l'épargne, permettant aux clients de centraliser une grande partie de leurs besoins financiers en un seul endroit.
Assurance, crédit et solutions d'épargne disponibles en ligne
En matière d'assurance, l'offre est particulièrement étoffée. L'assurance multirisque habitation est proposée à partir de 7 euros par mois, tandis que les cartes premium comme la Mastercard Premium à partir de 15 euros mensuels ou la Premium World Elite à partir de 26 euros par mois incluent des garanties étendues : assurance médicale jusqu'à 156000 euros en France et à l'étranger, assurance accidents de voyage jusqu'à 310000 euros, garantie achat jusqu'à 750 euros par an, assurance ski jusqu'à 10000 euros annuels, ou encore assistance médicale jusqu'à 11000 euros. Les voyageurs apprécieront également l'assurance annulation voyage jusqu'à 50000 euros et la garantie perte ou vol de bagages jusqu'à 1900 euros, sans oublier la responsabilité civile à l'étranger couverte jusqu'à 20000000 d'euros pour les détenteurs de la carte Premium World Elite, qui bénéficient en prime d'un service de conciergerie disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Côté crédit, le CIC propose des taux attractifs avec un crédit immobilier à 2,90% sur 15 ans et un crédit consommation à 0,90% sur 12 mois. Les clients souhaitant alléger leurs charges peuvent également envisager un rachat de crédit permettant d'économiser jusqu'à 80% sur leurs mensualités, ou renégocier leur assurance prêt immobilier pour économiser jusqu'à 15000 euros. Des économies sont aussi possibles sur les frais bancaires, jusqu'à 200 euros, et sur les livrets d'épargne, jusqu'à 115 euros. À ce sujet, le Livret d'Épargne pour les Autres affiche un taux brut de 2,20%, une option intéressante pour faire fructifier une épargne de précaution. Les garanties sur les dépôts atteignent quant à elles 100000 euros, un gage de sécurité pour les épargnants. Un système de parrainage permet également d'obtenir des avantages en recommandant la banque à un proche, et une offre réservée aux nouveaux clients propose 6 mois offerts avant un tarif de 9 euros par mois pour le compte bancaire.
Assistance et support pour les clients du CIC
Pour toute question, les clients peuvent joindre un conseiller par téléphone au 0825 560 395, avec un rappel gratuit disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les démarches plus complexes, comme la gestion des pouvoirs sur un compte professionnel ou la clôture d'un compte, un accès à un conseiller en agence reste possible, chaque démarche ayant une durée spécifique selon sa nature. L'activation du service Filbanque nécessite généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. Notons enfin que le CIC a été nommé meilleur groupe bancaire français par World Finance en juillet 2023, une reconnaissance qui s'inscrit dans la volonté de la banque de se positionner comme une entreprise à mission, engagée à 100% pour un monde plus juste et durable. Les clients peuvent suivre l'actualité de la banque sur les réseaux sociaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram, YouTube et LinkedIn, autant de canaux complémentaires pour rester informé des nouveautés de la banque en ligne.
